Uslovi garancije

Informacije o kompaniji

Kompanija: FAIRINO Europe s.r.o.

ID preduzeća: 23301791 | PDV ID: CZ23301791

Registrovana kancelarija: Jakoubka ze Stríbra 781/44, Nové Sadi, 779 00 Olomouc, Češka Republika

Portal za podršku: https://fairino.support | tehnička podrška: contactus@fairino.support

1) Obim i primenljivost

Ovi Uslovi garancije se primenjuju na prodaju i servis proizvoda brenda FAIRINO (kolaborativni roboti i odabrani dodaci) koje pruža FAIRINO Europe s.r.o. u Evropi. Naši kupci su:

• Krajnji klijenti (Krajnji korisnici)
• Partneri (Integratori sistema/softvera i prodavci/distributeri)

2) Garantni period i skladištenje

• Standardna garancija: 24 meseca od datuma primopredaje prvom prevozniku (EKSV).
• Smanjena garancija (opciono): 12 meseci (u ponudi za specifične projekte koji štede troškove).
• Produžena garancija: Do 36 meseci (potrebno je prethodno odobrenje i plaćena naknada).
• Dodatak za skladište: Ako je cobot uskladišten u originalnom pakovanju, početak garancije se može odložiti do 6 meseci (maksimalno ukupno 30 meseci od isporuke).

3) Šta garancija pokriva

Garancija pokriva greške u proizvodnji, materijalne greške i funkcionalne kvarove pri normalnoj upotrebi.

• hardver: cobotove ruke, kontroleri i originalni dodaci.
• Softver/Firmver: Ažuriranja koje obezbeđuje proizvođač (FAIR Innovation). Za FAIRINO evropski prilagođeni softver, garancija se primenjuje u skladu sa specifičnim SLA/EULA.

4) Izuzeci iz garancije

Garancija se ne odnosi na:

• Potrošni delovi (osim ako su neispravni prilikom isporuke).
• Šteta uzrokovana nepravilnom instalacijom, neovlašćenim modifikacijama ili „obrnutim inženjeringom“.
• Koristite u okruženjima koja ne ispunjavaju IP ocene ili temperaturne specifikacije.
• Šteta od nesreća, poplava, požara ili „više sile“.
• Upotreba neoriginalnih rezervnih delova ili hvataljki nezavisnih proizvođača koji izazivaju preopterećenje.

5) Proces podnošenja zahteva (RMA)

1. Izveštaj: Koristite Portal podrške (https://fairino.support) ili e-poštom contactus@fairino.sale.
2. Evaluacija: Naš tim pruža daljinsku dijagnostiku.
3. RMA Broj: Ako je potrebna fizička popravka, izdaje se RMA broj.
4. isporuka: Kupac plaća isporuku do našeg servisnog centra. Ako je zahtev opravdan, FAIRINO Evropa plaća povratnu isporuku kupcu.

6) Popravka i zamena

FAIRINO Evropa odlučuje da li da popravi ili zameni proizvod. Popravljeni delovi imaju garanciju od 6 meseci ili ostatak originalne garancije, u zavisnosti od toga šta je duže.

7) Program zajma (opciono)

Tokom popravke, "cobot pozajmice" može da se obezbedi kao plaćena usluga do 60 dana (u zavisnosti od dostupnosti). Preporučujemo da kupite ovu uslugu u vreme prve porudžbine cobota.

8) Ograničenje odgovornosti

FAIRINO Evropa nije odgovorna za indirektnu štetu, gubitak proizvodnje, gubitak podataka ili izgubljenu dobit. Ukupna odgovornost je ograničena na nabavnu cenu određenog proizvoda.

9) Česta pitanja – Brzi odgovori

• Da li je garancija uvek 24 meseca? Da, podrazumevano. To može biti 12 meseci za niže troškove ili do 36 meseci nakon odobrenja.
• Kome da se obratim? Ako ste kupljeni preko partnera, kontaktirajte ih. Ako kupite direktno, koristite naš portal podrške.
• Ko plaća otpremu? Kupac plaća nama; vraćamo odobrena potraživanja.
• Šta je sa softverom? Proizvođač obezbeđuje ažuriranja; olakšavamo pristup.

10) Završne odredbe

Ovi pojmovi se tumače prema češkom zakonu. U slučaju neslaganja, prevladava češka verzija. Na snazi od 15. oktobra 2025.